随着上海楼市持续向好，服务模式创新成为提升交易效率的关键。在申城一二手房成交创近年同期新高、市场活力稳步释放的背景下，上海链家日前试点并推广“房客分离”服务模式，通过经纪人专业化分工，为买卖双方提供更精准、高效的服务，以适配日益多元的购房需求。
楼市回暖奠定基础服务升级需求凸显
2025年上半年，上海楼市交出亮眼成绩单。据上海链家研究院数据，全市一、二手住房累计成交1311万平方米，同比增长17%，其中二手房成交11.6万套，同比增幅达24%，创2022年以来同期新高。从月度表现看，“金三银四”呈现显著“小阳春”，3月二手房成交2.67万套，为2021年3月以来单月最高，5-6月亦保持在1.5万套荣枯线以上的平稳水平。
价格方面，市场呈现“稳中有升”态势：自去年“沪七条”实施后，二手房价格指数累计上涨1.3%，新房价格指数上半年环比累计上涨2.7%。结构性特征尤为突出，300万-500万元刚需盘与1000万元以上改善盘交易活跃，144平方米以上大户型成交价格指数同比上涨0.7%，陆家嘴、新天地等核心区域次新房价格保持坚挺，显示出市场对高品质房源的旺盛需求。
上海链家研究院负责人李根表示，当前市场已从“政策驱动”转向“内生动力支撑”，尤其改善型需求占比提升，对经纪服务的专业性、透明度提出更高要求。“购房者不仅关注房源信息的真实性，更期待精准匹配与高效沟通；业主则希望房源得到精细化维护，缩短成交周期。”这一背景下，“房客分离”模式的推广成为行业服务升级的重要探索。
“房客分离”模式落地专业化分工破解传统痛点
所谓“房客分离”，即经纪人明确划分为房源端与客源端两大序列：M序列（店经理）默认负责房源端，专注于房源实勘、价格动态跟踪、业主需求响应等维护工作；A序列（经纪人）聚焦客源端，提供购房咨询、带看匹配、交易流程协助等服务。若需跨序列切换，需满足单量标准并通过竞聘或申请，确保分工的稳定性与专业性。
相较于传统“一人服务双方”的模式，新机制通过三大调整提升服务质量：一是房源端经纪人完全脱离获客环节，集中精力深耕房源维护，例如对核心区域次新房增加实勘频率，实时更新房屋状态；二是通过绩效调整（成交占比从45%提升至53%），引导经纪人重视业主服务，缩短房源挂牌至成交的周期；三是客源端经纪人可更专注分析客户需求，结合市场数据（如300万-500万元刚需盘、1000万元以上改善盘的成交特征）提供精准匹配建议。
“过去带看时既要兼顾业主报价预期，又要平衡客户心理价位，难免顾此失彼。”一位切换至客源端的经纪人汪先生表示，分工后能更专注倾听客户对户型、学区、通勤的具体需求，结合链家数据库快速筛选适配房源，带看效率提升约30%。而房源端经纪人张小姐则反馈，对业主的沟通周期从每周1次缩短至每3天1次，能及时捕捉价格调整信号，推动房源“以价换量”或“优质优价”成交。
适配市场多元需求助力交易效率提升
从当前市场反馈看，“房客分离”模式与上海楼市的结构性特征高度契合。对于总价1000万元以上的改善型交易，房源端经纪人可深度挖掘房屋附加值（如装修品质、社区配套），形成详细的“房源档案”；客源端经纪人则针对客户的决策逻辑，提供政策解读（如“沪七条”后税费测算）、资金规划等增值服务，促进交易达成。
而在300万-500万元的刚需市场，分工带来的“信息透明”更受青睐。刚需客户普遍关注房源真实性与性价比，客源端经纪人可依托房源端提供的“历史成交对比”等数据，消除客户顾虑；业主则能通过房源端经纪人获取同小区实时成交数据，合理定价，避免“盲目挂牌”导致的成交周期过长。
上海链家线上运营部负责人李玉玉表示，随着模式试点范围扩大，将进一步通过技术工具优化两端协作，例如上线“房源-客源”智能匹配系统，实现信息实时同步。在楼市持续回暖的背景下，专业化分工不仅能提升单个交易的效率，更将推动行业从“信息中介”向“服务中介”转型，为购房者与业主创造更透明、高效的交易环境。
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