2017年2月，12398投訴舉報熱線共收到有效信息111件，其中反映停電搶修、服務行為等電力有關問題的數量占66%，咨詢相關能源政策、業務辦理程序等事項的數量占34%。

一、基本分類與特點

按地域分類排名，前三位是：呂梁市27件(國網6件、地電21件)、運城市21件，太原市14件;后三位是：陽泉市4件，朔州市3件(國網1件、地電2件)，大同市3件。

按隸屬關系分：山西省電力公司供電區域83件，占75%;山西地方電力公司供電區域28件，占25%。

按反映類別分類：電力73件，同比增加11%;新能源和可再生能源21件，同比增加133%;石油和天然氣2件，同比一致;咨詢分布式發電政策等其他類15件，同比一致。

反映的主要問題仍集中在供電服務方面，與去年同期相比增加11%。其中，停電搶修11件，服務行為8件，電表計量4件，用戶工程1件;項目建設1件;市場準入4件;電力安全3件;成本價格和收費12件;其他(電力)29件。

二、主要問題

根據《國家能源局12398投訴舉報處理暫行辦法》的規定，山西能源監管辦直接調查處理投訴舉報7件,聯合企業調查處理104件。本月對“停電搶修”、“光伏發電結算”等問題反映較多。

一是部分基層職工工作責任心不強，未嚴格按照程序為用戶更換表計，導致用戶錯交電費引發投訴。如晉中市左權縣拐兒鎮舊寨村在更換計量表箱施工時將用戶電表與鄰居家電表接戶線接錯，導致兩戶電費錯交，引發用戶投訴。

二是本月共收到電表計量、停電搶修方面的電話15件，多為小區線路故障，維修不及時所致。

三是本月投訴分布式光伏發電并網補貼結算不及時仍呈增加趨勢。一方面是稅務發票不能及時開具導致光伏發電并網結算滯后。如臨汾翼城縣王莊鄉范村用戶從2016年2月并網后一直未結算;另一方面是電費補貼結算不到位。如晉中平遙縣用戶安裝的光伏發電項目、臨汾侯馬市、鄉寧縣用戶安裝的光伏發電項目、運城鹽湖區用戶安裝的光伏發電項目等均為并網半年多至今補貼未結算。本月共收到新能源和可再生能源類的電話21件。